よくあるご質問

> 会員登録について

> お支払いについて

> 料金プランについて

> ご利用環境について

会員登録について

■登録のメールアドレスはどこから確認できますか

ログイン後、【マイページ】→【プロファイル】でご確認いただけます。

■無料トライアルの方法を教えてください

会員登録ページよりご希望のプランをお選びいただき、アカウントの作成にお進みください。
https://mossamove.it/join

必要事項をご記入の上、クレジットカード情報をご入力いただきますと会員登録完了となります。(※お支払いはクレジットカードのみ。)
14日間の無料トライアルを経て、自動的に「有料会員」へと移行します。
(※ 退会手続きを行っていただかなければ、自動で有料会員に移行しますのでご注意ください。)

■有料会員登録の方法を教えてください

まずは会員登録をお済ませいただき、14日間の無料トライアルをお楽しみください。
(無料トライアルの方法を教えてくださいをご確認ください。)14日間の無料トライアル期間後、自動的に「有料会員」へと移行します。

■会員登録ができません

(会員登録：https://mossamove.jp/join)より登録できない場合は、下記をご確認ください。

①ネットワーク接続不良
　→ルーターの接続状況を確認、またはポケットWi-Fiをご利用の方は電源を入れ直してご確認ください。

②支払い方法を入力していない
→入力必須項目でございますので、ご入力の上ご確認ください。

③「このメールアドレスは既に登録されています。」と表示される
→以前そのメールアドレスで登録した場合、
退会後であっても、同一アドレスでは登録ができません。
他のメールアドレスをご用意いただきあらたに会員登録を行っていただくか、
(パスワードを忘れた場合はこちら)よりご連絡ください。
（※ ログアウトしてからお試しください）

■会員登録には何が必要ですか？

下記の2点が必要となります。
・メールが受信出来るメールアドレス
・お手持ちのクレジットカード

■有料会員にはならずに利用できますか？

ご利用いただけます。
会員登録のお手続き後、無料トライアルを14日間お受けいただけます。
無料トライアル期間中に退会手続きを行っていただくことで、有料会員にならずに終了できます。
（※ 退会手続きを行っていただかなければ、自動で有料会員に移行しますのでご注意ください。)

■無料トライアルをしないで有料会員登録できますか？

ご登録いただけません。
14日間の無料トライアルなしで、有料会員登録にお進みいただくことはできません。
無料トライアル終了後、自動的に有料会員に移行します。
無料トライアル期間中も有料会員と同じサービスをお試しいただくことができます。

■登録のメールアドレスの変更方法を教えてください

ログイン後、【マイページ】→「パスワード」でご確認いただけます。

■パスワード再発行の方法を教えてください

パスワードをお忘れになってしまった場合は、パスワード再発行ページよりお手続きください。
https://mossamove.it/forgot_password

メールアドレスをご入力後、「送信する」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードリセットのメールが届きます。
「パスワードリセット方法」のメールより「パスワードをリセットする」のリンクからご変更ください。
（※ ログアウトしてからお試しください）

■登録のパスワードの変更方法を教えてください

ログイン後、【マイページ】→「パスワード」でご変更いただけます。

■パスワードを再設定しましたが、メールが届きません

メールアドレスは正しく入力されているか、今一度ご確認ください。
または、ご利用のメールサービスの受信設定をご確認ください。
迷惑メールに分類されてしまっている可能性があるため、
「@uscreen.io」からのメール受信を許可していただきますよう、お願い致します。

お支払いについて

■支払い方法について教えてください

お支払いはクレジットカードのみの対応となります。
(※ 銀行引き落としでの支払いは承っておりません)

■支払いに使えるカードを教えてください

VISA・MASTER・JCB・American Express・Dinersです。

■カードの引落日はいつですか？

お引き落とし日は、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。

■クレジットカードの裏のセキュリティコードは必要ありますか？

クレジットカード情報をご入力いただく際に必要となります。

■クレジットカード情報の変更方法を教えてください

ログイン後、【マイページ】→【お支払い】の「支払い方法」でご変更いただけます。

■クレジットカード情報を更新をしましたが反映されているか確認できますか？

ログイン後、【マイページ】→【お支払い】の「支払い方法」でご確認いただけます。

■クレジットカードの登録情報を消す方法を教えてください

ログイン後、【マイページ】→【お支払い】の「支払い方法」より「カードを削除する」ボタンを押してください。

■月額・年額料金以外の料金は発生しますか？

基本、月額・年額料金以外は発生いたしません。

■有料会員契約更新は自動更新されますか？

退会手続きを行っていただかない限り、契約は自動更新されます。契約更新時期のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身で次回お支払い時期の把握をお願いしております。
次回お支払日時は、「マイページ」→「お支払い」よりご確認いただけます。プランの変更・退会もこちらからお手続きが可能です。

■3Dセキュアを導入していますか？

「3Dセキュア2.0」を導入しています。
・「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用いただけません。対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。
・本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。詳しくはカード発行会社にご確認ください。
・本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないことがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

料金プランについて

■14日間無料トライアルについて教えてください

会員登録から14日間が無料トライアル期間となり、有料会員と同じサービスをお試しいただけます。
無料トライアル期間中に退会手続きを行っていただくことで、有料会員にならずに終了できます。
期間内に退会手続きを完了していただかなければ、自動的に有料会員に移行しますので、ご注意ください。

■LIVEレッスンのみ視聴できる料金プランはありますか？

残念ながらLIVEレッスンのみのプランはご用意しておりません。

■登録は月初や月末等に期間が限定されていますか？

登録は月初・月末等に限定されていません。
無料トライアル期間終了の翌日が起算日(スタート日)となりますので、いつでもご登録いただけます。

■現在の料金プランの確認はどこからできますか？

ログイン後、【マイページ】→【お支払い】でご確認いただけます。

■料金プランの変更は可能ですか？

ログイン後、【マイページ】→【お支払い】の「プランを変更」ボタンでご変更ください。
但し、年額プランから月額プランへの変更はできません。

■料金プランの変更はいつでもできますか？

月額プランから年額プランへの変更のみ、いつでもご変更いただけます。(年額プランから月額プランへの変更は不可。)
ログイン後、【マイページ】→【お支払い】の「プランを変更」ボタンでご変更ください。

■利用料金について詳しく教えてください

料金プランページにてご確認ください。

https://mossamove.it/pages/pricing

■入会金について教えてください

入会金はございません。

■有料ですか？

有料のサービスとなりますが、14日間の無料トライアル期間中は無料で有料会員のサービスをお受けいただけます。

ご利用環境について

■MOSSA MOVEから送信されるメールの送信元メールアドレスを教えてください

下記3つのアドレスから送信させていただきます。

①info@mossamove.it
②noreply@uscreen.io
③mossamove@mossajapan.com

迷惑メールに分類されてしまう場合は、
ドメイン指定で「@mossamove.it」「@uscreen.io」「@mossajapan.com」からのメール受信許可をしていただくと、受信いただけます。

推奨環境(ご利用環境・方法)について

※ すべてのご利用端末にて最新のブラウザでご利用ください。
※ Internet Explorerですと正しく動作しませんのでご注意ください。

PCからご利用の場合
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

【Windows】

OS：Windows 8、Windows 8.1、Windows 10 以降

ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、safari

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

【Mac】

OS：OS X El Capitan 10.11 以降

ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、safari

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

スマートフォンからご利用の場合
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

【iPhone】

OS：iOS 13以降

ブラウザ：Safari、Google chrome

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

【Android】

OS：Android 4.1以降

ブラウザ：Google Chrome

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

タブレットからのご利用の場合
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

【iPad】

OS：iOS 13以降

ブラウザ：Safari、Google chrome

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

【Android】

OS：Android 4.1以降

ブラウザ：Google Chrome

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

■どのような対応デバイスがありますか？

インターネットがご使用いただけるTV、ノートパソコン、タブレット、またはスマ?トフォンからご利用いただけます。

キャッシュのクリアはどうすればできますか？

【PCをご使用の場合】

Google Chromeについてはこちら
 Firefoxについてはこちら
 safariについてはこちら
 Microsoft Edgeについてはこちら

【iPhone、iPadをご使用の場合】

設定→Safari→履歴とWEBサイトデータを削除

【Androidをご使用の場合】

設定→アプリと通知→chrome→ストレージ→キャッシュを削除

「～～@ezweb.ne.jp」「～～@au.com」のメールアドレスをご使用に際するご注意

『～～@ezweb.ne.jp』及び『～～@au.com』のメールアドレスでご登録のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。
auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生している可能性があります。
弊社といたしましては、「～～@ezweb.ne.jp」「～～@au.com」以外のメールアドレスにご登録を変更していただくことをお勧めしておりますが、「～～@ezweb.ne.jp」「～～@au.com」のメールアドレスでの登録を希望される方は、以下についてご確認をお願いいたします。

1、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておく
受信リスト設定の際は①【info@mossamove.it】、②【noreply@uscreen.io】③【mossamove@mossajapan.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
詳しい設定方法については、au公式サイトをご確認ください。

2、「受信リスト設定」を行ってもメールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
詳しい設定方法については、au公式サイトをご確認ください。
また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にも上記2つのメールアドレスのご登録をお願いいたします。

各設定についてのご不明点は、誠に恐れ入りますが弊社からのご案内ができませんので、auにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ログインについて

■ログインが出来ません

メールアドレスとパスワードはお間違えないでしょうか？
パスワードをお忘れになってしまった場合は、パスワード再発行ページよりお手続きください。

https://mossamove.it/forgot_password

メールアドレスをご入力後、「送信する」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードリセットのメールが届きます。
「パスワードリセット方法」のメールより「パスワードをリセットする」のリンクからご変更ください。

メールアドレスを忘れてしまいました

ログイン後、【マイページ】→【プロファイル】でご確認いただけます。

パスワードを忘れてしまいました

パスワード再発行ページよりお手続きください。

https://mossamove.it/forgot_password

メールアドレスをご入力後、「送信する」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードリセットのメールが届きます。
「パスワードリセット方法」のメールより「パスワードをリセットする」のリンクからご変更ください。

IDもメールアドレスも忘れたので、パスワードの再発行ができません

MOSSA MOVEお問い合わせ画面よりお問い合わせください。

https://mossamove.it/pages/contact

■ログイン方法を教えてください

メニューの【ログイン】よりログインしてください。

ログアウトはどこからできますか？

メニューの【ログアウト】よりログアウトしてください。

動画の再生について

■動画が再生できません

最新のブラウザでお試しください。

【パソコン】動画が途中で止まります

ブラウザのページを再度、更新してください。

■テレビに搭載されたウェブブラウザで動画を視聴できますか？

ご視聴いただけます。

■Chromecast(クロームキャスト)で視聴できますか？

ご視聴いただけます。
ノートパソコン、タブレット、またはスマートフォンからテレビにご出力ください。

- テレビにChromecastが設定されていることをご確認ください。
- ノートパソコンやデバイスがテレビと同じWiFiネットワークに接続されているかご確認ください。
- ノートパソコンやデバイスでビデオを開き、Chromecast アイコンをクリックします。
- 表示されたポップアップで、希望のテレビとキャストを選択します。

各社のサポートが終了している端末について

非対応やサポートが終了している機種でのご利用につきましては、動作を保証しかねます。
対応端末にてご利用ください。

■スロー再生は出来ますか？

スロー再生は可能です。
動画の歯車メニューの「Speed」よりご変更いただけます。

プログラムについて

■MOSSA MOVEのプログラムは何種類ありますか？

現在は下記の10種類ございます。

・MOSSA POWER
・MOSSA FIGHT
・MOSSA CENTERGY
・MOSSA RIDE
・MOSSA GROOVE
・MOSSA BLAST
・MOSSA CORE
・MOSSA ATHLETE
・MOSSA 3D30
・MOSSA MOVE30

■【オリジナル】【字幕】【吹替】【日本人トレーナー】はどう違いますか？どれがおすすめですか？

【オリジナル】アメリカ人トレーナーのレッスン“そのまま“をリアルに体感したい人はコレ！
【日本語字幕】オリジナルの雰囲気を味わいつつ、日本語字幕を見てしっかり動きたい人はコレ！
【日本語吹替】日本語吹き替えだから安心！とにかく楽しみたい人、集中して動きたい人はコレ！
【日本人トレーナー】MOSSA ナショナルトレーナー & プレゼンターによる映像レッスンを体感したい人はコレ！

プログラム名やナンバーが同じ場合、内容に違いはありません。
安心して動きたい場合は日本人トレーナーのレッスンをおすすめします。

LIVEレッスンについて

■LIVEレッスンのスケジュールはどこで確認できますか？

こちらをご覧ください。
URL：https://mossamove.it/pages/live

■LIVEレッスンのスケジュールはいつ更新されますか？

隔週水曜日を予定しております。（場合によっては担当トレーナー・スケジュール更新が変更になることがございますのでご了承ください）

■インストラクターにこちらの映像を見られてしまいますか？

カメラの機能は備わっていませんので、インストラクターがご利用者の姿を見ることは出来ません。

■インストラクターに質問したりお話したりできますか？

コメント機能を通してインストラクターとコミュニケーションをとることができます。
また、レッスンの進行具合やコメント数によっては全てのコメントに返答できない場合もございますのでご了承ください。

■動画を保存しても良いですか？

■MOSSA MOVEでは、必ず新曲が先行配信されますか？

毎月のスペシャルイベント（新曲リリース月含む）のスケジュールは、トレーナーのスケジュールにより実施プログラムを調整しております。全てのプログラムで先行配信の確約はしておりませんので、予めご了承ください。

退会について

■無料トライアル期間だけで退会する方法を教えてください

ログイン後、【マイページ】→プロフィールの右【プラン管理】→【設定】をタップ、「プランをキャンセル・解約する」を押してください。
ポップアップが表示されますが、「プランをキャンセル・解約する」をお選びください。
※ 期間内に退会手続きを完了していただかなければ、自動的に有料会員に移行しますので、ご注意ください。

■有料会員の退会方法を教えてください

ログイン後、【マイページ】→ プロフィールの右【プラン管理】→【設定】をタップ、「プランをキャンセル・解約する」を押してください。
ポップアップが表示されますが、「プランをキャンセル・解約する」をお選びください。

※「プランの変更・退会」からは退会が出来ませんので、ご注意ください。

■退会すると、いつから利用できなくなりますか？

ログイン後、【マイページ】→【お支払】の「有効プラン」に記載されている「有効期限」までご利用いただけます。

その他

■レッスンに必要なツールはどこのメーカーのものを使用しても大丈夫ですか？

メーカーに指定はございませんが、フィットネス専門のツールをご利用されることを強くお勧めします。
ViPRはこちらからお買い求めいただけます。
URL：http://store.vipr.jp/

■ツールはどこで購入ができますか？

ViPRはこちらからご購入いただけます。
URL：https://www.bravostore.jp/view/category/vipr

インストラクターが身につけているMyzoneはこちらからご購入いただけます。
URL：https://myzone.jp/

■ツールのレンタルはしていますか？

申し訳ございません。現在は、レンタルは行っておりません。

■プログラムで使われている音楽が欲しいです

申し訳ございません。現在は、お取り扱いはございません。

■インストラクターが着ているウエアが欲しいです

こちらからお買い求めください。
URL：https://bravostore.jp/
(※ 一部、取り扱っていないウエアもございますので、ご了承ください)

■LIVEレッスンを撮影しているスタジオでレッスンに参加・見学できますか？

申し訳ございません。現在、撮影スタジオでのレッスン参加、見学はできません。

■MOSSAが導入されているフィットネスクラブを教えてください

こちらをご覧ください。
URL：https://www.mossajapan.com/club/

■自分が利用しているサイトにMOSSA MOVEのリンクを貼り付けてもいいでしょうか？

こちらをご覧ください。
リンクについて

■請求書は発行出来ますか？

請求書の発行は原則行っておりません。

■電話で問い合わせはできますか？

申し訳ございません。現在電話による対応は行なっておりません。
お問い合わせまでお願いします。